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长安汽车:不仅要做好用户服务更要构建用户生态

发布日期:2021-08-29 23:11   来源:未知   阅读:

  汽车工业发展至今,随着智能化、电气化逐渐地普及,对于大多数消费者而言,汽车已经不仅仅是一个冷冰冰的交通工具,而是生活的伙伴,工作的助手。

  现如今,无论是传统车企,还是造车新势力车企,在做好产品本身的同时,也都在客户服务方面下了不少工夫。

  毫无疑问,未来汽车行业的竞争,不只是汽车本身,更是体现在客户服务上。特别是作为主流的汽车品牌,会更加重视客户服务。

  作为国内一线自主汽车品牌,近两年长安汽车无论是产品力还是销量可以说都表现得非常的抢眼。数据显示,今年1~7月,长安汽车自主品牌板块累计销量突破了100万辆,同比增长了46.1%。

  8月24日,由长安汽车主办的2021长安汽车科技生态大会也正式拉开序幕。

  在此次大会上,长安汽车不仅发布了“新汽车 新生态”的战略规划和部署,同时,在用户服务升级方面,也提出了“新营销”、“新服务”的全新概念。

  根据规划,到2025年,长安汽车将着力打造人才队伍,智能化软件人才占比将达50%。销量方面,2025年长安品牌销量将达到300万辆。五年后的2030年,销量目标为450万辆。其中,海外销量占比30% ,新能源车占比高达60%。未来五年长安汽车预计还将投入1500亿,打造科技公司技术生态。

  在部分传统车企还正处在“油改电”的阶段,长安汽车已经加速了电气化进程,全面加快向智能低碳出行科技公司的转型步伐。

  值得一提的是,长安汽车还将联合华为、宁德时代共同成立阿维塔科技,打造CHN平台,推出高端智能电动汽车品牌,年底发布。首款代号为E11中型纯电动SUV车型将搭载长安、华为、宁德时代共创的全球领先的电气化技术。未来三年,还将会开发轿跑、SUV和MPV等十余款车型。

  而长安汽车品牌持续进步的本质意义,除了企业担当着民族品牌需要崛起的重任,也是长安汽车持续以用户为中心,从用户实际出行需要入手,提前满足用户不断进化的需求

  在2021长安汽车科技生态大会的用户分论坛现场,长安汽车副总裁余成龙发表了“携手共创‘新服务’,创新打造‘新体验’”的主旨演讲。非常明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略的重要支撑。

  活动现场,长安汽车还邀请到了部分专家和50余名长安汽车用户,共同探讨如何更好地解决用户在购车、用车以及养车过程中存在的痛点,集思广益。

  因为在长安汽车看来,用户就是新服务的定义者。只能深挖用户需求、以用户为中心,打造人、车、生活的新服务生态体系,构建以汽车为原点的“买卖用修服”全生命周期服务,为用户构建未来出行新服务和新体验。

  正如上文所说,在汽车高度智能化、电动化的今天,汽车从一个日常的交通工具融入到了我们的生活。因此,人和车之间的距离不仅更近了,而且关系也更加的密切。

  实际上,早在2019年长安汽车第四届粉丝盛典现场,长安汽车就宣布三年投入30亿,为客户打造“知音伙伴服务计划”,并作出“诚信服务五大承诺”。

  在长安汽车第五届粉丝盛典现场,长安汽车董事长朱华荣、长安汽车总裁王俊亲自下厨操刀,为来自全国各地的长安车主“做家宴”,充分体现了长安汽车以客户为中心的企业价值观。

  在此基础上,长安汽车又推出了UNI Servive主动智能服务平台。将利用数字科技打造管家服务、智能服务,实现用户体验全场景覆盖。

  消费者不仅可以线上VR购车,还可实现车辆在线全时诊断、故障发生一键响应5分钟触达、透明车间实景维修和24小时多对一管家服务等。

  细细想来,目前在国内所有的传统车企中,能做到上述服务的汽车品牌,少之又少。无论是奔驰、宝马,还是大众、丰田,更不要说很多自主汽车品牌了。最新大发国际官方网站

  一直以来,之所以很多自主汽车品牌销量居高不下,除了汽车本身外,服务理念方面,也是自主汽车品牌和合资汽车品牌之间差距比较大的一个方面。

  可以这样说,销量不好的汽车品牌,不一定是用户服务不好。但是销量好的汽车品牌,在用户服务方面,大部分都是非常到位的。

  在长安汽车看来,此举不仅能为用户带来有温度、个性化以及超越期待的服务,同时也为用户提供了更为丰富的软件服务和无缝连接的数字化生活,从而构建用户生态。

  在构建与用户“合伙人”关系的同时,也能实现“从服务客户到经营客户”的转变。对于长安汽车品牌形象来说,也能提升到一个全新的高度。

  相信在未来,长安汽车凭借过硬的产品+诚信贴心的服务,将会被越来越多的消费者所认可。139944b.com

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